Giải quyết khiếu nại không được áp dụng cho mọi khách hàng không phải là người trực tiếp mua hàng tại hệ thống thương mại ZOHAA và trực tiếp thanh toán.

            Khi nhận được thông tin tranh chấp, khiếu nại từ khách hàng chúng tôi cam kết muộn nhất sau 04 giờ làm việc sẽ cử cán bộ trực tiếp làm việc với khách hàng để rà soát thông tin, ngay sau đó chúng tôi sẽ tiến hành điều tra, đối chiếu với các bên có trách nhiệm liên quan. Muộn nhất là năm (05) ngày làm việc chúng tôi sẽ tổ chức buổi gặp mặt các bên có liên quan để làm rõ sự việc (nếu xét thấy cần thiết hoặc có yêu cầu từ khách hàng). Trong bảy (07) ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin chúng tôi sẽ trả lời về việc khiếu nại của khách hàng. Mọi việc sẽ được giải quyết dứt điệm trong vòng hai mươi (20) ngày làm việc (kể cả việc hoàn lại chi phí hay bồi thường thiệt hại giữa các bên). Trong trường hợp phải hoàn lại chi phí cho khách hàng từ các bên liên quan chúng tôi sẽ tiến hành thanh toán tiền mặt hoặc chuyển khoản ngay sau khi có kết quả khiếu nại giữa các bên

Quy trình xử lý

-           Cán bộ bán hàng trực tiếp quản lý đơn hàng đó sẽ làm việc với khách hàng có khiếu nại rồi làm tờ trình lên giám đốc kinh doanh xem xét.

-           Sau khi xem xét, giám đốc kinh doanh cho ý kiến chỉ đạo bộ phận giải quyết khiếu nại thực hiện.

-           Sau khi xử lý, bộ phận giải quyết khiếu nại trình giám đốc kinh doanh

-           Giám đốc kinh doanh xem xét, ký tắt trình Tổng giám đốc xem xét, có ý kiến.

-           Đồng thời giám đốc kinh doanh cho Photo 01bản chuyển trả lại bộ phận giải quyết khiếu nại lưu theo dõi.

-           Tổng giám đốc phát hành văn bản giải quyết xử lý đơn khiếu nại tố cáo và gởi ra cho cán bộ bán hàng quản lý đơn hàng trả kết quả

Chú ý:   Nếu xẩy ra tranh chấp thì các bên sẽ cùng nhau trực tiếp bàn bạc, thương lượng giải quyết trên tinh thần hợp tác xây dựng vì lợi ích chung. Nếu không tự thỏa thuận được bằng đàm phán và thương lượng, các bên có quyền yêu cầu toà án nhân dân có thẩm quyền nơi Công ty Cổ phần Thông tin Thương mại Việt nam có trụ sở để giải quyết

Chúng tôi không chịu bất kỳ trách nhiệm nào liên quan đến sự kiện bất khả kháng

-           Sự kiện bất khả kháng là những sự kiện xảy ra một cách khách quan, không thể lường trước và không thể khắc phục được mặc dù đã áp dụng mọi biện pháp cần thiết mà khả năng cho phép.

-           Những trường hợp được coi là sự kiện bất khả kháng bao gồm nhưng không hạn chế như: động đất, lũ lụt, hạn hán, cháy, nổ, dịch bệnh, thảm họa, thiên tai, chiến tranh, khủng bố, đình công, phá sản… hoặc những sự kiện không thể lường trước được và không có nghĩa vụ phải biết trước dẫn đến việc không thể tiếp tục thực hiện hay có thể ảnh hưởng nghiêm trọng tới hiệu lực của các quy định đã đưa ra. 

-           Khi xảy ra sự kiện bất khả kháng cho bất kỳ khách hàng nào thì trong vòng năm (05) ngày khách hàng đó đó có trách nhiệm thông báo bằng văn bản cho chúng tôi và trong vòng mươi (10) ngày phải gửi văn bản cho chúng tôi mô tả chi tiết về nguyên nhân của sự kiện, ảnh hưởng của sự kiện đối với việc thực hiện và gửi kèm các chứng nhận của chính quyền địa phương về việc xảy ra sự kiện bất khả kháng. Ngay sau khi sự kiện bất khả kháng chấm dứt, các bên có trách nhiệm tích cực khắc phục hậu quả (nếu có).